Guía práctica

Matriz RACI: quién hace, quién decide

Qué significa RACI, cómo se arma una matriz de responsabilidades paso a paso y por qué no sustituye a un procedimiento.

Qué es una matriz RACI

Una matriz RACI es una matriz de responsabilidades: una tabla que cruza tareas con roles y marca, en cada cruce, qué papel juega ese rol en esa tarea. Sirve para que cada tarea tenga a alguien que la haga y a alguien que responda por ella.

Una guía del Gobierno del Reino Unido define las cuatro letras así:

R · Responsable (responsible): Quienes contribuyen directamente a completar la tarea.
A · Quien rinde cuentas (accountable): La persona con la autoridad final sobre que la tarea se complete bien. Normalmente es una; pueden ser dos si la titularidad es compartida.
C · Consultado (consulted): Quienes aportan su conocimiento a la tarea y advierten cómo puede afectar a otras actividades.
I · Informado (informed): Quienes se mantienen al tanto del avance y del resultado, sin necesidad de aportar al trabajo.

Cómo hacerla, paso a paso

Cinco pasos:

Lista las tareas en filas
Con verbo y objeto: «Proponer los ajustes», no «Ajustes». Una fila por decisión o entrega.
Lista los roles en columnas
Puestos o funciones, no nombres. Así la matriz sigue valiendo cuando alguien cambia de lugar.
Marca una A por fila
Quien tiene la última palabra sobre la tarea. Normalmente una persona; dos sólo si la titularidad es compartida, y entonces se anota.
Completa con R, C e I
Cada fila necesita al menos una R. Consulta a quien aporta algo que puede cambiar el resultado; informa a quien necesita saber, no a quien podría querer saber.
Revísala con quienes aparecen en ella
Consulta a quienes van a recibir una responsabilidad en lugar de asignársela ya hecha. Compártela con todos y revísala cuando cambien el equipo o el proyecto.

Ejemplo: cerrar el inventario del mes en una tienda

Lee cada fila de izquierda a derecha:

Ejemplo: cerrar el inventario del mes en una tienda
Tarea	Encargada de tienda	Auxiliar de almacén	Contabilidad	Gerencia de zona
Contar el inventario físico	A	R	I	—
Conciliar el conteo con el sistema	C	C	A/R	I
Proponer los ajustes	C	—	R	A
Archivar el acta de cierre	R	—	A	I

En «Proponer los ajustes», contabilidad los prepara (R), la gerencia tiene la última palabra (A) y la encargada aporta lo que vio en el conteo (C). Cuando la misma persona hace el trabajo y responde por él, la celda lleva A/R.

Léela también por columnas. Contabilidad aparece en las cuatro filas: informada en la primera y, en las otras tres, con el trabajo o con la decisión. Una columna así indica dónde se concentra la carga del cierre.

Una fila mal llenada y cómo se corrige

Un error frecuente es repartir la A. Así se ve en la conciliación del ejemplo, y así se arregla:

Una fila mal llenada y cómo se corrige
Conciliar el conteo con el sistema	Encargada de tienda	Auxiliar de almacén	Contabilidad	Gerencia de zona
Antes	A	R	A	A
Después	C	C	A/R	I

Con tres A, nadie tiene la última palabra. Se elige a contabilidad, que es quien concilia. La encargada y el auxiliar pasan a C, porque conocen el conteo. La gerencia pasa a I, porque sólo necesita el resultado.

Cómo revisarla antes de compartirla

Tres preguntas sobre la tabla ya llena:

¿Cada fila tiene una A y al menos una R?
¿Hay una columna casi llena de R? Esa persona concentra el trabajo y quizá no lo alcance.
¿Hay una columna vacía? El rol sobra o falta una tarea.

La matriz dice quién; el procedimiento dice cómo

Matriz RACI

Responde a: Quién hace, quién decide, a quién se consulta y a quién se avisa en cada tarea

Cambia cuando: cambian los roles o las responsabilidades

Ejemplo: Quién tiene la última palabra sobre los ajustes de inventario

Procedimiento (SOP)

Responde a: Cómo se ejecuta la tarea: la secuencia, las excepciones y lo que queda registrado

Cambia cuando: cambia el proceso

Ejemplo: Cómo registrar un ajuste de inventario en el sistema

Si la pregunta es «¿quién?», va en la matriz. Si es «¿cómo?», va en el procedimiento. Esa guía del Gobierno del Reino Unido indica que la matriz no necesita detallar en qué consiste cada tarea ni cómo se hace.

Para el documento que dice cómo se hace cada tarea de la matriz: qué es un SOP →

Preguntas frecuentes

¿Qué significa RACI?

Responsible, accountable, consulted, informed: responsable, quien rinde cuentas, consultado e informado. Son los cuatro papeles que una persona o un rol puede tener en una tarea.

¿Qué es una matriz de responsabilidades?

Es el nombre general de la tabla que reparte quién hace qué. La matriz RACI es la que usa esas cuatro letras.

¿Puede haber más de una persona en A o en R?

En R, sí: varias personas pueden contribuir a la misma tarea. En A, normalmente una; esa guía admite dos cuando la titularidad es compartida.

¿Cuándo no hace falta una matriz RACI?

Cuando la tarea la hace una sola persona y nadie más interviene, decide o necesita saber.

Fuente

Agreeing roles and responsibilities (Gobierno del Reino Unido, Government Cyber Unit) (actualizada el 18 de febrero de 2026)

Para el cómo de cada tarea

El cómo de cada tarea de la matriz, con ClipManual

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